Programma's

6 Organisatie

6. Organisatie

Bestuur en Dienstverlening

Als centrumstad van de Brainportregio hebben we op verschillende schaalniveaus geacteerd om onze opgaven te realiseren en de belangen van de stad te behartigen. In de regio hebben we dat gedaan in het Stedelijk Gebied Eindhoven en de Metropoolregio. Met onze partners hebben we samengewerkt in (de stichting) Brainport. Samen met de provincie en de grote Brabantse steden hebben we samengewerkt in BrabantStad-verband. Met de provincie hebben we daarnaast een warme samenwerkingsrelatie gehad voor het realiseren van de Brainport Nationale Actieagenda en de ontwikkeling van KnoopXL. Vanuit onze kantoren in Den Haag en Brussel hebben we de (inter)nationale belangen van stad en regio behartigd.

De gemeente Eindhoven streeft naar een naadloze dienstverlening die beter aansluit op de behoeften van inwoners, ondernemers en bezoekers. Momenteel is de dienstverlening versnipperd door een decentrale organisatie, wat de effectiviteit belemmert. Daarom wordt gewerkt aan een integrale aanpak, waarbij innovatie en de menselijke factor centraal staan. Om dit te bewerkstelligen hebben we klantreizen ingezet om de dienstverlening klantgerichter te maken, met in 2024 de focus op processen zoals dienstverlening aan ondernemers, het Inwonersplein, huwelijken en belastingen. Dit heeft geleid tot verbeterde processen en communicatie. Ook wordt klanttevredenheid periodiek gemeten.
Daarnaast is het systeem “Signalen” geïntroduceerd om meldingen over overlast efficiënter te verwerken. In 2025 worden meer meldpunten geïntegreerd. Verder is gestart met de ontwikkeling van een digitaal portaal, "MijnEindhoven", waarmee inwoners en ondernemers al hun gemeentelijke zaken eenvoudig kunnen regelen.
Een omnichannelstrategie wordt uitgerold om dienstverlening via verschillende kanalen op elkaar af te stemmen, met als doel een consistente gebruikerservaring. Hiervoor zijn generieke voorzieningen ingevoerd als een primair telefonie- en communicatieplatform.
Tevens wordt de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) geïmplementeerd, waardoor inwoners en ondernemers digitale rechten krijgen bij formele communicatie met de overheid. Alle processen zijn hierop afgestemd en standaard ontvangstbevestigingen zijn ingevoerd.
Bij Burgerzaken stapelen de werkzaamheden zich op, onder andere door de invoering van de Wet introductie gecombineerde geslachtsnaam (Wigg) en een piek in paspoortaanvragen. Dit vormt een uitdaging in de huidige krappe arbeidsmarkt, waar oplossingen niet eenvoudig zijn.

Bedrijfsvoering

In de paragraaf 3e Bedrijfsvoering zijn de ontwikkelingen rondom onze organisatie toegelicht.

Belastingen

Zie hiervoor de paragraaf 3a Lokale heffingen.

 

Doelen

Realiseren van ambities door bestuurlijke en ambtelijke samenwerking

Professionele en persoonlijke dienstverlening

Digitalisering dienstverlening

                                                                                                                                               .

CO2-reductie eigen vastgoedportefeuille

Een efficiënt ingerichte bedrijfsvoering

                                                                                                                                               .

Highlights 2024 uitvoeringsprogramma bestuursakkoord

  • In 2024 is de regionale multiple helix vereniging Brainport voor Elkaar opgericht. De Sociale Brainport Agenda is gepresenteerd met als doel om iedere Eindhovenaar te laten profiteren van het succes van Brainport.

Financiële kerngegevens

Thema

Taakveld

Lasten

Baten

Mut.res.

Saldo

Bestuur en Dienstverlening

Bestuur

17.242

-988

-280

15.974

Burgerzaken

14.664

-7.480

279

7.463

Bedrijfsvoering

Resultaat rek. van baten en lasten

20.582

0

0

20.582

Beheer overige gebouwen en gronden

1.613

109

6

1.727

Overhead

111.350

-3.339

-18.948

89.064

Treasury

1.766

-11.908

0

-10.142

Algemene uitkering en overige uitkeringen gemeentefonds

120

-689.875

2.861

-686.893

Overige baten en lasten

-2.972

216

631

-2.125

Vennootschapsbelasting (VpB)

499

0

-124

376

Belastingen

OZB woningen

1.813

-41.216

0

-39.403

OZB niet-woningen

1.098

-47.977

0

-46.879

Parkeerbelasting

1.458

-20.630

14

-19.158

Belastingen overig

1.563

-4.115

0

-2.552

Organisatie

170.796

-827.203

-15.560

-671.967

BBV-indicatoren

Indicator

Eindhoven
2024

Formatie (fte per 1.000 inwoners)

10,0

Bezetting (fte per 1.000 inwoners)

10,0

Apparaatskosten (kosten per inwoner)

€ 1.204

Externe inhuur (kosten als % van totale loonsom + totale kosten inhuur externen )

14,5%

Overhead (% van totale lasten)

8,8%

Deze pagina is gebouwd op 06/11/2025 11:37:10 met de export van 06/11/2025 10:01:56